尚客優(yōu)“為客戶創(chuàng)價(jià)值“贏喝彩 價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)未來

    日前，連鎖酒店尚客優(yōu)改名為青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司，并順勢(shì)推出LIPPO公社和珠穆朗瑪探索公園兩個(gè)新品牌，吹響了進(jìn)軍旅游住宿等多領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)的號(hào)角。


    為延續(xù)和增加集團(tuán)7年來持的競(jìng)爭(zhēng)力，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)馬英堯表示，新集團(tuán)將在組織架構(gòu)、管理理念、企業(yè)文化、品牌運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整與改革，其中，重新定義企業(yè)價(jià)值觀被提到了戰(zhàn)略層面，成為推動(dòng)集團(tuán)改革與外部合作的主導(dǎo)力量。

“小馬哥”回顧創(chuàng)業(yè)歷程，系統(tǒng)提出六大企業(yè)價(jià)值觀

    前不久，“小馬哥”馬英堯以郵件的方式，向全體員工袒露創(chuàng)業(yè)感悟，并根據(jù)集團(tuán)未來發(fā)展方向，重新梳理了企業(yè)文化價(jià)值觀，勉勵(lì)繼續(xù)努力奮進(jìn)，一起向美好的明天前進(jìn)。

    尚美生活新價(jià)值觀是：奮力進(jìn)取、為客戶創(chuàng)價(jià)值、產(chǎn)品至上、誠(chéng)信、反思、不放棄。其中，“為客戶創(chuàng)價(jià)值”一經(jīng)公布，就引起了許多投資者、加盟商、合作商的共鳴。原因無他，從尚客優(yōu)到尚美生活，集團(tuán)一直以連鎖品牌運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，形成了強(qiáng)烈的“TO B”烙印，并幫助加盟商、合作商實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)增值和利益共贏。在新的集團(tuán)發(fā)展背景下，如何實(shí)現(xiàn)客戶利益大化，無疑成為了關(guān)注焦點(diǎn)。

    如何為客戶創(chuàng)價(jià)值？獲取短期和創(chuàng)長(zhǎng)期價(jià)值共存

   要想為客戶創(chuàng)價(jià)值，先就要理解品牌連鎖的意義所在。品牌連鎖的商業(yè)模式，在服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)者提供了定位清晰而又標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，以及良好的服務(wù)和嚴(yán)格的價(jià)格體系，正是這些體系讓消費(fèi)者可以放心消費(fèi)，由此產(chǎn)生了品牌的價(jià)值。

    在青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司建立和打造品牌的過程中，都會(huì)沿襲標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格的體系法則，并耗費(fèi)資金及漫長(zhǎng)的時(shí)間對(duì)其測(cè)試，設(shè)立清晰的產(chǎn)品邏輯和服務(wù)要求。如果這些邏輯被破除，品牌價(jià)值就會(huì)大幅削弱至喪失，進(jìn)而影響到加盟商的利益。因此，馬英堯提出，做品牌要有所為、有所不為，嚴(yán)格在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系方面要求加盟商，不妥協(xié)、不將就。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)獲取短期和長(zhǎng)期價(jià)值共存的長(zhǎng)贏局面。

  兩個(gè)維度增加客戶價(jià)值

    從尚客優(yōu)到尚美生活，雖然企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了變化，但“讓天下沒有難開的店”的企業(yè)使命未變過。為了服務(wù)客戶，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司在兩個(gè)維度上不斷改進(jìn)，力求創(chuàng)客戶價(jià)值。

    一是采用多元化品牌戰(zhàn)略拓展業(yè)務(wù)廣度，形成資源互補(bǔ)，協(xié)同共贏。如今，尚美生活現(xiàn)有尚客優(yōu)連鎖、駿怡、花美時(shí)、蘭歐、假日美地、優(yōu)悅等7個(gè)酒店品牌，白領(lǐng)公寓品牌LIPPO公社 、探索公園品牌珠穆朗瑪和一個(gè)酒店線上直銷平臺(tái)品牌“手機(jī)住”。通過多業(yè)態(tài)和多品牌戰(zhàn)略，形成了有活力、有粘性的會(huì)員圈。


    二是不斷完善和挖掘八大管理平臺(tái)服務(wù)。憑借業(yè)內(nèi)連鎖服務(wù)模式，尚美生活通過對(duì)工程管理、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營(yíng)管理等八大平臺(tái)的深化調(diào)整，成功構(gòu)建起了加盟服務(wù)價(jià)值鏈條，為集團(tuán)旗下各個(gè)品牌注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力。在此背景下，尚客優(yōu)集團(tuán)于今年7月份，成功躋身“2015中國(guó)飯店集團(tuán)60強(qiáng)”，成為今年酒店行業(yè)的一大亮點(diǎn)。



    重拳出擊違規(guī)加盟行為，為美好明天



    常言道“梅花香自苦寒來“，為集團(tuán)及旗下各個(gè)品牌的形象，為了給加盟商帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，未來青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司將提出對(duì)加盟商的標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)于不履行加盟合同、酒店設(shè)施不達(dá)標(biāo)、酒店服務(wù)滿意度低、惡意拖欠加盟費(fèi)等行為，導(dǎo)致集團(tuán)無法進(jìn)行正常品牌管理和維護(hù)者，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司將予以提醒至摘牌處理。而這么做的目的，就是為了維護(hù)全加盟商的利益，以及為國(guó)人帶來可預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)化住宿服務(wù)。

 

    隨著青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司在組織架構(gòu)、管理理念、企業(yè)文化、品牌運(yùn)營(yíng)等方面逐步調(diào)整好，新的企業(yè)價(jià)值觀將為集團(tuán)發(fā)展注入新的活力，實(shí)現(xiàn)多方資源共贏。另外，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司將繼續(xù)探索連鎖模式與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合、與生活方式的結(jié)合，為人們帶來時(shí)尚設(shè)計(jì)、性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)。