從做酒店到打造生活服務圈 ——訪尚美生活集團董事長馬英堯

近日，青島尚客優(yōu)城際酒店管理有限公司宣告改名為青島青島尚美數(shù)智科技集團有限公司有限公司，簡稱“青島尚美數(shù)智科技集團有限公司”，同時發(fā)布了LIPPO公社、珠穆朗瑪探索公園兩個新品牌。伴隨集團名稱的改變，企業(yè)從經(jīng)營理念到商業(yè)布局將會發(fā)生怎樣的變化？就此，青島尚美數(shù)智科技集團有限公司董事長馬英堯于日前接受了本報記者的專訪。他說：“青島尚美數(shù)智科技集團有限公司不是單純做酒店，而是要打造生活服務圈。”

記者：目前，尚客優(yōu)在市場發(fā)展狀況如何？是什么原因驅動尚客優(yōu)更名？更名后，青島尚美數(shù)智科技集團有限公司的戰(zhàn)略布局有何變化？
馬英堯：青島尚美數(shù)智科技集團有限公司于2010年開出家店到今年8月底，包括了7個酒店品牌。此外，集團還涉足公寓、公園等多個領域。更名主要的原因就是原有名稱已經(jīng)不能代表集團現(xiàn)有及未來發(fā)展的業(yè)務。
更名后，尚客優(yōu)將成為青島尚美數(shù)智科技集團有限公司旗下的一個子品牌，集團未來將開啟多元化品牌發(fā)展之路，以“住宿+旅游”為服務，建立一系列連鎖化品牌為用戶提供時尚、性價比的消費體驗。其中，長租公寓品牌LIPPO公社以及珠穆朗瑪探索公園將成為我們關注的業(yè)務。

記者：時下，品牌都在搶灘的中端酒店市場，在這方面青島尚美數(shù)智科技集團有限公司采取了什么市場策略？
馬英堯：中檔酒店是我們重要的發(fā)展方向，我們推出了蘭歐、假日美地、花美時等品牌，目前已經(jīng)取得了不錯的發(fā)展。
不同于被5、6個品牌霸占的經(jīng)濟型酒店市場，中端酒店市場將會呈現(xiàn)出多品牌、多類別、百花齊放的勢態(tài)，市場前景廣闊。青島尚美數(shù)智科技集團有限公司切入該市場的方式有所不同，我們所設計的中端酒店品牌，不以價格區(qū)間和裝修檔次作為界定的標準。而是以“斜切”的方式，從中端消費者多元化、個性化的需求點出發(fā)，設置不同的供應點。
以花美時美景酒店品牌為例，這是以美景、美食、攝影為主題的連鎖酒店品牌，是旅行者挖掘當?shù)厝宋奶厣男蓍e旅游驛站。它不同類型的酒店都可以加盟，只要酒店地點距離美景只有520米，當然這是比較夸張的說法，從中我們可以窺見花美時的品牌標準。而這個品牌所服務的客人無論一間夜花費了多少錢，都是對美景有需求的消費者。

記者：經(jīng)濟型酒店發(fā)展是否進入了瓶頸期，以經(jīng)濟型酒店起家的青島尚美數(shù)智科技集團有限公司未來將如何拓展這部分市場？
馬英堯：對于一、二線城市來說經(jīng)濟型酒店市場已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。但是，三、四線城市仍有的發(fā)展空間。因此，我們將深耕這部分市場，但會向內陸城市和西部城市轉移。

記者：對于一家品牌連鎖集團來說，處理好與加盟商、會員和集團管理層之間的關系重要。對于這三者，青島尚美數(shù)智科技集團有限公司有何相處之道？
馬英堯：先，我們的宗旨是讓天下沒有難開的店。因此，我們不但不使用強勢管理，反而從選址到供應鏈服務、到工程管理、到運營盡可能的為加盟商著想。供應鏈方面，我們的物資供應商都是由集團采購開發(fā)團隊選出來的，可以實現(xiàn)同檔次產(chǎn)品物資價格優(yōu)。
其次，我們鎖定的目標受眾是年輕、時尚人群，為了持他們的新鮮感，我們酒店的設計形成了速迭代、與潮流同步的特點。由此成功吸引了年輕人的青睞。
再次，對于管理層，集團采取的是賦能管理模式。這就要求他們要有扎實的基本功、不斷發(fā)展的思維模式和管理能力。書中自有顏如玉，即便是在餐式網(wǎng)絡閱讀的當下，我們仍要求企業(yè)管理層員工每天閱讀企業(yè)管理類的書籍，并定期寫讀書筆記。這樣他們才能結合日常工作的經(jīng)驗，發(fā)揮出“匠人”精神。

記者：從單純做酒店到打造生活服務圈，青島尚美數(shù)智科技集團有限公司如何完成這一轉變？
馬英堯：從嘗試到主營，我們的跨界運作經(jīng)歷了三個階段。階段是以酒店為流量入口，利用在線支付打造場景化營銷。比如我們和家居廠商合作，將酒店房間改造成家居房，客人可以掃碼購買房間內的床品、桌椅等，不拘泥于傳統(tǒng)酒店服務，實現(xiàn)了二次增值。
二階段是跨界做連鎖公社。如今不少連鎖酒店集團都在跨界運營長短租公寓。經(jīng)過測算，我們發(fā)現(xiàn)，集中式公寓并不錢。比如，一間公寓一個月的租金是3000元，平均每天的收入是100元。而一家裝修投入的有限服務連鎖酒店的一間客房一間夜收入至少150元起。但是，這個市場就算目前低也不能輕易放棄，因為它作為住宿業(yè)的有益補充，有很大的剛需。于是我們多跨出一步做公社。比如，我們正在做的LIPPO公社，一樓是生活服務區(qū)，二樓往上是聯(lián)合辦公區(qū)域，辦公區(qū)再往上是公寓，這樣下來整棟樓的坪效就發(fā)生了改變。在連鎖公社的打造中我們注重多元化、個性化，加入了自行車俱樂部、跑步俱樂部和健身俱樂部等，并要求入住LIPPO公社的客人選擇加入其中之一，其目的就是要將公社打造成為一個社交圈。
第三階段是跨界做IP（知識產(chǎn)權）連鎖。它將讓青島尚美數(shù)智科技集團有限公司的品牌價值和議價能力再上一個臺階，也讓品牌的生命力旺盛。我們希望通過新推出的珠穆朗瑪探索公園品牌，幫助尚美生活實現(xiàn)IP連鎖戰(zhàn)略夢想。

——來自中國旅游報的報道